Technischer Support

Professioneller technischer Support gewährleistet einen reibungslosen Betrieb und zufriedene Kunden!

Mit SAP Business One OnDemand (SaaS) oder der SAP Business One Platform as a Service (PaaS), erhält der Kunde automatisch Zugang zu professionellen Dienstleistungen in Bezug auf die laufende Wartung der Hard- und Software-Infrastruktur und den Betrieb der SAP Business One Installation im Rechenzentrum.
Der Cloud-Service-Provider ist verantwortlich für die kontinuierliche Überwachung und Verwaltung der gesamten Lösung. Somit sind keine Investitionen oder personellen Ressourcen von Seiten des Kunden erforderlich.

Dem Kunden steht ein Anwendungs-Support für SAP Business One durch den Implementierungs-Partner zur Verfügung. Der Support basiert auf einen Service-Vertrag, der die Bedingungen und Konditionen regelt. Die Support-Dienstleistungen von Versino werden von spezialisierten Consultants aus dem technischen Support in Zusammenarbeit mit dem technischen Support der SAP durchgeführt. Diese Dienstleistungen umfassen den laufenden User-Support für SAP Business One sowie die Fehlerbehebung innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens.

Help Desk

Der Help Desk unterstützt den Kunden bei allen Anforderungen hinsichtlich des Anwendungs-Support und Fehlerbehebung; auftretende Störungen werden analysiert und wenn möglich behoben. Ansonsten defniert der Help Desk die Dringlichkeit der Störungsbeseitigung, ermittelt die Umgebungsvariablen und erstellt einen Support-Call. Der Help Desk kann durch einen Key-User wahrgenommen werden oder als optionale Leistung des B1-Support Centers.

Support

Der Support unterstützt den Kunden bei der Lösung vorliegender Probleme und Beseitigung von Fehlern, die nicht vom Helpdesk durchgeführt werden können. Support-Calls können nur vom Helpdesk (bzw. Key-User) initiiert werden und die Supportleistungen der B1-Support entsprechen den Support-Definitionen für Level 1 und Level 2 Support. Die Inhaltlich gleichen Leistungen werden abhängig von der garantierten Reaktionszeit als Basis, Standard und Premium Leistungen angeboten. Kann im Rahmen des Level 1 und Level 2 Supports die Störung nicht beseitigt werden, erfolgt die Weiterleitung an den Support Level 3 (Herstellersupport). Der Support (deutschsprachig) ist von 08:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Der Preis der Leistungspakete ist abhängig von Reaktionszeiten.

Leistung Reaktionszeiten für Dringlichkeiten
  gering mittel hoch sehr hoch
Basis 12 Std. 10 Std. 8 Std. 6 Std.
Standard 10 Std. 8 Std. 6 Std. 4 Std.
Premium 9 Std. 6 Std. 3 Std. 1 Std.

Emergency Hotline

Diese Hotline dient als Soforthilfe für alle User und Störungsfälle und ist jederzeit für Sie erreichbar - 24/7 - in englischer Sprache. Sie ist besetzt mit den erfahrensten Mitarbeitern unseres Hauses. Innerhalb kurzer Zeit erarbeiten Sie, ggf. unter Einbeziehung der SAP eine Lösung für Ihr Anliegen. Anrufe unter der Emergency Hotline sind, unabhängig von dem sonstigen vereinbarten Leistungspaket kostenpflichtig!
Unsere diesbezüglichen Leistungen werden nach tatsächlichem Aufwand im 15 min. Takt verrechnet.

Das B1-Support Center
-Tochterfirma der Versino AG
-Frimensitz in Walldorf (SAP-Standort)
-Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr (MEZ)
-Team aus Spezialisten für SAP Business One




 

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